Al realizar una reserva a través de la plataforma de El Osito, se recopilan los siguientes datos personales:
• Nombre y apellido (obligatorio) • Número de teléfono (obligatorio) • Dirección de correo electrónico (opcional) • Documento de identidad — DNI (opcional) • Notas adicionales proporcionadas por el cliente (opcional)
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar la reserva y poder comunicarnos con el cliente.
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:
• Gestión y confirmación de reservas de turnos • Comunicación con el cliente sobre sus turnos (confirmaciones, recordatorios, cambios) • Identificación del cliente al momento de la atención • Mejora del servicio y atención personalizada
Los datos no se comparten con terceros con fines comerciales ni publicitarios.
Cuando se requiere el pago de una seña o depósito, el procesamiento se realiza a través de proveedores de pago seguros (MercadoPago). El Osito no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito del cliente.
Toda la información financiera es gestionada directamente por el procesador de pagos bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
El Osito utiliza un asistente virtual con inteligencia artificial para facilitar la gestión de turnos a través de WhatsApp y otros canales. Este asistente puede acceder al historial de reservas del cliente para brindar una mejor atención.
Las conversaciones con el asistente virtual se utilizan únicamente para la gestión de turnos y consultas relacionadas con los servicios de El Osito.
El sistema de reservas, atención por WhatsApp y gestión de turnos de El Osito funciona sobre la plataforma AppGenda (https://appgenda.io), que actúa como proveedor tecnológico y procesa los datos en nombre de El Osito y según sus instrucciones, exclusivamente para la prestación del servicio.
Para ello, la plataforma se apoya en proveedores especializados que actúan como sub-encargados del tratamiento: • Meta Platforms, Inc. — mensajería a través de la API oficial de WhatsApp Business. • OpenAI — procesamiento de las conversaciones del asistente virtual con inteligencia artificial. • MercadoPago — procesamiento de pagos de señas (no se almacenan datos de tarjetas). • Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento y funcionamiento del servicio.
Estos proveedores procesan los datos únicamente para las finalidades descritas y no los utilizan para fines propios. Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de la plataforma, podés consultar la Política de Privacidad de AppGenda en https://appgenda.io.
Los datos personales se conservan mientras exista una relación activa entre el cliente y El Osito. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
El cliente tiene derecho a:
• Acceder a sus datos personales almacenados • Solicitar la rectificación de datos incorrectos • Solicitar la eliminación de sus datos personales • Oponerse al tratamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, el cliente puede comunicarse con El Osito.
El Osito implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. La plataforma utiliza conexiones cifradas (HTTPS) para la transmisión de datos.